春节的“峰值体验”是什么？

7天春节假期已经过半，你的假期怎么样？都去了哪些地方？见了什么人？有什么新鲜的经历？遇到了什么有趣的事情？

其实，可能你假期的大部分时间都在机场和火车站之间奔波，或者无意识地刷朋友圈、见不想见的亲戚并被逼婚、拿着遥控器反复换台却不知道想看什么，或者各种大餐吃到撑然后后悔不已；但是看看曾经发过的朋友圈，说不定会不由得感慨：我的假期还是很丰富呢！

那么问题来了，为什么假期里大部分时间都很平淡无聊，但想起来的时候还会有不错的回忆呢？

这是一个关于记忆的谜题。这里，给大家科普一个概念：峰值体验。这个概念也是我从《行为设计学》一书中看到的，觉得很有意思，分享给大家。

什么意思呢？我们先来对7天假期的体验做一个细化评分。

大年二十九：我们带着大包小包的行李，地铁换飞机，高铁换公车，在拥挤的人流中穿梭，在车站靠刷朋友圈打发无聊的等车时间，终于到了家，看见爸妈很开心，但是因为我们是内敛的中国人，没有拥抱，不过是一句简单的：快洗手吃饭。打分：6。

大年三十：一家人欢聚一堂，好吃好喝，开开心心，臭鳜鱼果然还是老爸做得够味。爸妈看到你给他们买的礼物，非常高兴，老妈穿着那件羊绒衫在镜子面前转来转去，你也跟着高兴起来。打分：10。

大年初一：和父母看了一场电影，带他们到附近的公园游览了一番。虽然那些地方已经不能激起你的兴趣，但看到父母很开心，你也心情不错。打分：7。

大年初二到初五：拜访亲友，聚会，各种被逼婚或者被逼生二胎，曾经的初恋情人又胖了一圈，自己过得很颓废但是还是只想做一只沙发上的土豆，追剧，刷朋友圈。打分：3。

大年初六：重整衣装，和父母话别，带了很多他们给你准备的东西，听着他们唠叨，瞬间觉得自己在他们心中很重要。月台上话别的那一刻，老妈掉泪了，老爸拍了拍你的肩膀。总之，情绪到了新的高潮。打分：8。

想象一下，如果重新上班，别人问你假期过得如何，你说出的是上述感受的平均分吗？绝对不是！你的总体评分会是9分。

这是因为，研究发现，在回忆一段体验的时候，我们会忽略这一过程中发生的绝大多数事情，而只关注几个特殊的时刻。 关于这个假期，你想到的，更多的是臭鳜鱼的味道、老妈在镜子前转来转去的笑脸、老爸拍拍你肩膀时的眼神，这些时刻让你记忆犹新，而不是刷朋友圈和看电视的时刻。

心理学家进一步解释： 人们在评价一段体验的时候，会很容易忘记或忽略这段体验持续时间的长短，这叫做“时长忽略”；同时，人们会根据两个关键的时刻来评判一段体验的好坏： 1 、最好或最坏的时刻，也就是“峰值时刻”； 2 、结尾——这种现象被称为“峰终定律”。

有的组织，深谙“峰值体验”之道，他们设计了一些非常有趣的环节，将顾客的体验提升到很高的水准。洛杉矶的魔术城堡酒店就是其中之一。

据报道，这家酒店在洛杉矶数百家酒店中评分位列前三甲，竟然将贝弗利山庄四季酒店和洛杉矶丽思凯尔顿这样的竞争对手都比下去了。但实际上，这家酒店 “看上去就像一家体面的经济型汽车旅馆”，“酒店的房间陈旧，家具简陋，几乎所有的墙壁都是空落落的。”

那么这家略显简陋但是 “价格也不算便宜，与希尔顿或万豪酒店不相上下” 的所谓城堡酒店，是如何获得如此好评呢？

这要从这家酒店的“冰棒热线”说起。这部电话是樱桃红 {MOD}的，固定在游泳池边，你拿起电话，对面有人应声： “你好，冰棒热线。”下好一单一分钟后，一位戴着白 {MOD}手套的工作人员便会将樱桃、橙子或是葡萄口味的冰棒用银 {MOD}托盘盛着，来到游泳池边，免费送到你手中。

这家酒店还有可供免费下单的小吃菜单，从奇巧巧克力、根啤到奇多玉米条，应有尽有。另外，酒店还有一份棋牌类游戏选单和 DVD 光盘选单，全部都可以免费借取。一周有三天，魔术师会在早餐时分表演魔术。 免费清洗衣服也是这家酒店的一个亮点，“ 衣服汇总当天稍晚时被归还给你，裹在厚厚的包装纸中，还用麻绳捆扎好，并附上一小枝薰衣草。这阵势，可要比医生把你的第一个孩子交到你的手中时的场面有排场多了。”

很显然，魔术城堡酒店的人明白： “想要取悦消费者，你并不需要对每个细节都斤斤计较。只要能感受几段神奇的时刻，消费者们就不会抓着狭小的游泳池和无甚亮点的装修不放了。”

关于峰值体验，阅读了《行为设计学》之后，我有很多感悟。其中一点是关于陪伴父母的。

我们工作都很忙，能陪伴父母的时间其实是很短的。如何才能将我们陪伴的时间带给父母最好的感受呢？从前我对此感受并不深刻，但有一件事让我很意外。

父母在北京我的家里住了两多月，因为是冬天，母亲腿脚不方便，所以可以选择的活动是有限的。我只要有时间就陪着他们去逛逛街，买点他们平时舍不得买的衣服日用品一类的。其实也逛了不少买了不少，但是好像他们慢慢不感兴趣了。

无意中，我在朋友的建议下，购买了两次国家大剧院的音乐会演出票，带他们一起去。票不贵，是几十块钱的那种；音乐会是交响乐，对于文化修养不算高的父母来说，可能都听不懂。但是很显然，他们对这样的活动很意外，感觉很新鲜。两次大概4个小时的音乐会，他们居然都坚持下来了。

回到老家，老爸很开心地逢人就说，自己在国家大剧院听了交响乐云云。我其实还蛮纳闷的：他们听的时候似乎也有些无聊，有那么有趣吗？回来给别人介绍的时候却津津有味。

自从了解了“峰值体验”，我大概明白了一点。对于家人来说，当时的体会是一方面，过后的回忆也是一方面。我们如何在有限的时间内、资金预算内，带给父母和孩子更多的惊喜时刻，让他们今后有更多美好的回忆？其实是需要我们动动脑子设计一下的。

如果只有一周时间，是带父母去一趟巴厘岛更好，还是陪他们去年轻时候插过队的乡村走一走更有意义？

如果有两万元的预算，是给他们买一些保健品更好，还是请人给他们写一本回忆录更好？

如果只有半天时间，是按照孩子希望的带他去看一个电影更好，还是带他去参与一个从未见过的拓展活动更好？

如果只有5000元，是给爱人赠送一个包包更好，还是带她去入住一座浪漫酒店享受大餐更好？

一切没有标准答案，而是取决于哪个选择更能让对方觉得这是“惊喜时刻”，取决于他们会在今后更多地记住这个时刻。

最后，把书中的一句话送给大家，我们共勉： “在评判自己的体验时，我们并不会取每分钟感受的平均值，而是容易记起意义重大的时刻：高峰，低谷，以及转折点。”