与客户沟通的基本技巧和方法

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提问者
2023-03-15 23:24 悬赏 0财富值 阅读 389回答 1

与客户沟通的基本技巧有:抓住客户的心、记住客人的名字、不要吝啬赞美、学会倾听、经常面带笑容。1、抓住客户的心。摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握

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1楼 · 2023-03-16 00:02.采纳回答

与客户沟通的基本技巧有:抓住客户的心、记住客人的名字、不要吝啬赞美、学会倾听、经常面带笑容。

1、抓住客户的心。

摸透对方的心理,是与人沟通良好的前提。只有了解掌握对方心理和需求,才可以在沟通过程中有的放矢,可以适当的投其所好,对方可能会视你为他们知己,那问题可能会较好的解决或起码你已成功一半。

2、记住客人的名字。

记住客人的名字,可以让人感到愉快且能有一种受重视的满足感,这在沟通交往中是一项非常有用的法宝,记住客人的名字,比任何亲切的言语起作用,更能打动对方的心。

3、不要吝啬赞美。

人性最深切的渴望就是拥有他人的赞赏,这就是人类有别于其他动物的地方,经常给客人戴一戴“高帽”,也许你就会改变一个人的态度。

4.、学会倾听。

在沟通中你要充分重视“听”的重要性。你能善于表达出你的观点与看法,抓住客户的心,使客人接受你的观点与看法,这只是你沟通成功的一半,那成功的另一半就是善于听客人的倾诉。

5、经常面带笑容。

当别人向你说话,或你向别人说话时,如果你面无表情,很容易引起误会。在交谈时,多向对方示以微笑,你将会明白笑容的力量有多大,不但客户,你周围的人,甚至你自己也会觉得很快乐。但是如果你的微笑运用不当,或你的笑容与谈话无关,又会另对方感到莫名其妙。

以上就是与客户沟通的基本技巧