保健品销售技巧和话术

保健品销售技巧和话术

　　医药保健品市场成就了一个又一个营销神话，很多企业都是凭借一套行之有效的模式成就市场霸业。以下是我为大家整理的保健品销售技巧和话术，仅供参考，希望能够帮助到大家。

　　对于每一个患者，经过多年的治疗，一定有一些怨言，有一些问题，我们采用远程电话沟通，最后产生销售，这就需要有一整套的保健品销售技巧和话术。通过运用这些方法和技巧，达到沟通的目的，在沟通的过程中，总结了一些保健品销售技巧和话术，通过这些技巧和话术的使用，提高销售，达成目标。

　　保健品销售技巧和话术一、放风筝

　　这是针对反应平淡的患者采用的方法，不能放弃跟踪是原则。因为这类患者还没有引起他们的兴趣点，在沟通的过程中没有发现。放风筝就是一种很好的方法。什么是放风筝呢?首先就是要做好长期跟踪的准备，同时，要掌握一个度，追的太紧，患者易产生极端，甚至不采取我们的治疗了，这就有可能流失;如果追的太松，如果其它厂家介入，也有可能流失。因此，这个过程就像放风筝，拉的太紧，它飞不高;线放的太长，收线就慢。因此，要适度跟踪患者。

　　保健品销售技巧和话术二、换位

　　换位有两层意思，一是与患者换位，要站在对方的立场考虑问题，设身处地的为患者考虑，进而把握患者的心理，寻求有效的对策。你只有站在对方的立场，你才能感受到患者真正需要的是什么?只有了解了患者的需求，你才能有的放矢，抓住要点。二是人员换位，也就是说在和患者沟通的过程中，如果发现患者不能下定决心购买，就可以借助专家的力量，因为专家具有一定的权威性，让专家给患者沟通一次，促使其产生信任，下定决心进行治疗。

　　保健品销售技巧和话术三、表与里

　　表与里就是学会由表及里，从表面现象看到内在实质，学会分析问题，找出患者真正关心的内在问题。多问几个为什么，不能被表面现象所迷惑，找到患者真正的需求，满足他们的需求，实际也就达到了我们的目的。

　　保健品销售技巧和话术四、留想头

　　在沟通的过程中，如果出现患者有抵触情绪而不能进一步向既定目标迈进，就要立即结束那些患者不感兴趣的话题。但这并不是我们的目的，要给患者留下一些想头。比如可以告诉他们一个小偏方，你为他着想，给他好处，他总不能不接受吧!这样就可以为下一次沟通留下话题，使你与患者的联系不会间断。

　　保健品销售技巧和话术五、大范围

　　在这种电话行销的过程中，要想达到更高的销售，就要有更多的目标名单，只有名单多了，你筛选的有效名单才会多，因为成交是有一个概率的，所以只有通过大范围的筛选，你才会有更多的销售机会。

　　保健品销售技巧和话术六、比较

　　比较是在销售过程中有效的沟通方式。主要有两个方面的内容。一是在和竞争对手的比较中，要善于发现自己的优势，而不是去攻击对手，只讲我们的特点，别人没有的，首先取得竞争优势。二是让患者参与进来，让他自己和自己比较，五年前的病情和今天的病情有多大区别(经过治疗，很多都没有改变)，这就说明五年前没有选择正确的治疗方法造成的结果。

　　保健品销售技巧和话术七、替代法

　　一是用专家亲笔信代替电话沟通，此法主要是对于来信的患者，经过沟通后又反应平淡的，专家亲笔信可以增强信任度。二是替患者着想，因为有些患者总是自己拿不定主意，这时销售人员要抓住时机，帮助他下定决心，促成购买。

　　1、先发制人法。

　　在销售过程中，如果促销员感到顾客可能要提出某些反对意见时，最好的办法就是自己先把它指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。这样不仅会避免顾客反对意见的产生，同时保健品加盟店促销员坦率地提出保健品存在的某些不足还能给顾客一种诚实、可靠的印象，从而赢得顾客的信任。但是，保健品加盟店促销员千万不要给自己下绊脚石，要记住：在主动提出保健品不足之处的同时，也要给顾客一个合理的、圆满的解释。

　　例如：“您可能认为它的价格贵了一点，但这种保健品是同类型里最便宜的了。”、“您现在可能在考虑是否有副作用，不必担心，保健品是没有副作用。”

　　2、自食其果法。

　　对压价的顾客，可以采用这种方法。例如，某顾客：“你们的制度为什么那么死，不如别的商家灵活，你们能卖出去吗?”此时，保健品加盟店促销员要用肯定的语气回答：“因为保健品是通过质量创建品牌，而不是通过销量创建品牌，保健品加盟店一直认为没有一个严谨的、稳定的制度是不能制造出好的产品来的，也不能对顾客负责。您说呢?”。

　　顾客对保健品提出的缺点成为他购买保健品的理由，这就是自食其果法。

　　3、归纳合并法。

　　把顾客的几种反对意见归纳起来成为一个，并作出圆满的答复，不仅会使顾客敬佩保健品加盟店促销员的专业知识和能力，还会削弱意见产生的影响，从而使销售活动顺利进行。

　　4、认同法。

　　对顾客的偏见要认同。对开口就拒绝的顾客，保健品加盟店促销员不要气馁，更不必与顾客争辩，如果强行让顾客接受自己的观点，只会增加对立感，造成销售失败。正确的做法是要采用询问的方式找出导致偏见的种种原因，然后用“是，……但是……”的方法先表示同意，再委婉地用事实、数据消除顾客的偏见，改变其看法。

　　5、摊牌法。

　　当保健品加盟店促销员和顾客在互相不能说服对方的情况下(如顾客始终处于两难境地)，保健品加盟店促销员要掌握主动，可以采用反问的方式以表明自己的诚意，借此来答复顾客的反对意见，这样不仅可以获得顾客的好感，削弱反对程度，还可以使顾客不会再纠缠这个问题。

　　例如，顾客一再询问：“我用这种保健品真的有那么有效吗?”保健品加盟店促销员可以笑着回答：“您说吧，我要怎么才能说服您呢?”或“那您觉得呢?”。

　　6、比喻法。

　　对保健品不太了解的顾客，保健品加盟店促销员需要做进一步的解释。可以通过介绍事实或比喻，以及使用实际展示等(如赠阅宣传资料)较生动的方式使问题容易理解，消除顾客的疑虑。

　　比喻能化抽象为具体，能把深奥的道理，变为一般的事实，特别有利于顾客的理解。

　　7、同意法。

　　有保留地同意顾客的意见。对自我表现和故意表示反对的顾客，保健品加盟店促销员不必与他们讨论自以为是的看法，但为了不忽视顾客，保健品加盟店促销员还要在言语上附和以求得一个稳定的`销售环境，从而避免了双方在枝节上的讨论、解释和无谓的争辩。在保证顾客不会做出强烈反对的情况下，保健品加盟店促销员可以主动的推进销售进程，在保健品的介绍中，自行消除这种反对意见。

　　例如：“对，说的对极了，您似乎对这个问题很在行。我们还是来看看保健品的原料吧!”、“您真会开玩笑，这个保健品与众不同的地方是……。”或“对，您了解得真是太透彻了!”(然后再恰到好处的运用其他销售技巧和手段)。

　　请记住：只要满足这类顾客的虚荣心，就可以很好的抓住其购买心理。

　　8、截断后路法。

　　有些顾客热心地挑选了一阵保健品之后，突然找借口说不要了，这对保健品加盟店促销员来说无疑是个打击。那么该如何来处理这类型的事情呢?是激愤?还是早早鸣金收兵，随其自便?优秀的保健品加盟店促销员总是想办法让顾客重新“回心转意”。

　　顾客对保健品提出反对意见是销售活动中的一种常见现象，它既是成交的障碍，又是顾客有购买意向的征兆。如果顾客没有购买的兴趣和动机，也就不必在保健品上多费心思和口舌了。实际上顾客的反对意见使他参与到了销售活动中来，说明他期望与保健品加盟店促销员沟通信息。为把反对意见转化为有利于销售的行为，保健品加盟店促销员要抓住机会，探究顾客反对意见的原因，了解隐藏在顾客背后的真实动机，只有这样，才能有的放矢地处理好反对意见，做出合理的保健品解释以满足顾客的要求，从而达到建立信任、促进成交的目的。

　　7、立即答复。

　　保健品加盟店促销员对顾客的偏见、价格上的反对、对保健品不太了解以及由于对信息的需求而产生的反对意见要立即作出答复。因为持这几种反对意见的顾客都有一种想进一步了解保健品的欲望，如果不及时满足顾客的这种需要、坚定他对保健品的信心，顾客就很有可能放弃对保健品的了解兴趣，从而远离销售活动。所以，保健品加盟店促销员要抓住时机，争取销售成功。

　　8、延后回答。

　　对借口、自我表现和恶意反对等反对意见，保健品加盟店促销员不要立即给予解释，因为这三种状态下的顾客，在心理上和促销员是处于对立状态的，如果贸然与顾客讨论反对意见的正确与否，只会加剧这种对立。

　　9、提前回答。

　　如果是顾客先提出的某些反对意见，保健品加盟店促销员往往要花费很多的心思和口舌才能纠正其看法，弊大于利。为了避免这类问题的产生，保健品加盟店促销员就要抢在顾客前面把他有可能提出的某些客观问题指出来，然后采取自问自答的方式，主动消除顾客的疑义。