成果案例 | 山东红袖集团为数据而战,团结奋进的小蚁科技团队

山东红袖电子商务集团有限公司（简称“山东红袖集团”）作为一站式客服外包解决方案服务商，红袖集团一如既往的以“为客户提供全链路商业解决方案，提升客户商业价值”为企业使命，“用数据说话，为服务而生”的发展理念，为每一位合作伙伴提供精准、专业的服务。优秀的客服团队多次受到合作伙伴的好评和赞美，一个个感人的成功案例正在不断上演。

近年来，山东红袖集团不断为追求更高服务品质、客服综合需求更为细分的客户提供精准解决方案。其中，为上海知名公司小蚁科技提供服务，以徐家暄为客服组长的呼叫中心客服团队（简称小蚁科技团队），更是受到了来自品牌方总负责人的褒奖，让这个仅有11人的团队大受鼓舞，信心满满。

提高接通率，缩短单通时长，团结协作为数据而战

班次优化之后的项目团队，在原来的基础之上增加了少量的客服人员，最初的小团队也逐渐壮大起来。加上大家端正了态度，自觉学习产品知识，提升业务能力，逐渐能够熟练应对用户的问题，快速给出准确的解答和满意的回复。为后期接通率的提高打下了重要的基础。

伴随着团队内部协调高效的运作，接通数据也从一开始的58%左右逐步提升到85%左右，短时间内快速提升的数据，让小蚁科技的高管团队惊喜不已。但红袖集团优秀的客服团队并没有因为这一点点的进步就骄傲自满，他们不断研究，终于在缩短单通时长上取得了突破性的进展，徐家暄表示，单通时长从最开始的接近五分钟，已经成功缩短至现在的三分钟左右。综合多方面的业务提升，小蚁科技接通数据又再一次刷新到了90%以上，用实际行动践行着“用数据说话，为服务而生”的发展理念。不断攀高的数据，也获得了合作伙伴高度的赞扬。合作客户的认可就是对山东红袖客服最大的肯定。

合作客户的满意就是红袖人永恒的追求，也是红袖人不断精进的动力，山东红袖集团也将继续秉承“专业、专心、专注、守时、守信”的经营指导思想，保持初心，持续精进自身，持续优化创新企业的产品与服务，持续给到客户超出预期的服务。